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CRM系统是一种客户关系管理系统。CRM系统旨在帮助企业更好地管理客户关系，提升客户满意度和忠诚度，从而推动业务增长。以下是CRM系统的详细解释：客户池与我的客户池：客户池：是企业所有客户的集合，记录了客户的基本信息，如姓名、电话、单位等。这是CRM系统的雏形，也是企业积累客户的基础。我的客户池：...
1. CRM的起源 CRM最初是由Gartner Group提出的，与它提出ERP一样。Gartner Group作为全球较为权威的研究组织，对CRM的定义如下：客户关系管理(CRM)是旨在增进赢利、收入和客户满意度而设计的，涵盖整个企业范围的商业战略。我们可以看出，Gartner强调的是CRM是一种商业战略（而非一套系统），它涉及的范围...
CRM（客户关系管理）和ERP（企业资源计划）的区别主要体现在以下几个方面：功能侧重点不同CRM聚焦外部客户关系，核心功能有客户信息管理、销售自动化、客户服务及市场营销自动化等，目的是提升客户满意度和促进销售增长。ERP则聚焦内部资源整合，涵盖财务、生产、物流等模块，核心功能包括财务管理、生产管理、...
1. CRM，即Customer Management，是一种企业为了提升核心竞争力，利用信息技术和互联网技术来优化与客户的销售、营销和服务互动的系统。其核心目的是增加市场份额，吸引新客户，保留老客户，并将他们转化为忠实客户。2. GartnerGroupInc，一家在1999年提出CRM概念的公司，强调了CRM的重要性。这是因为在ERP...
CRM是客户关系管理（Customer Relationship Management）的缩写。它是一种管理学词汇，代表了一种企业战略，旨在通过信息技术和互联网技术来优化企业与顾客之间的交互过程。CRM的核心定义：CRM是一种系统性的方法，用于管理企业与顾客之间的所有交互，包括销售、营销和服务等方面。它利用先进的信息技术，如数据...
CRM的主要含义是通过对客户详细资料进行深入分析，以提升客户满意度，进而增强企业的竞争力。从资料分析的角度看：CRM涉及对客户概况的全面了解，包括基本信息、购买历史等。客户忠诚度分析帮助企业识别并维持高价值客户。客户利润分析有助于企业了解不同客户群体的盈利贡献。客户性能分析关注客户使用产品或服务...
CRM的含义是对客户详细资料进行深入分析，以提升客户满意度和企业竞争力的一种营销体系。以下是对CRM含义的详细解释：一、核心目标 CRM的主要目标是通过对客户详细资料的全面管理和分析，深入了解客户需求和偏好，从而提升客户满意度，增强客户忠诚度，进而提高企业整体的竞争力。二、客户资料分析内容 客户概况...
客户关系管理（CRM）是一种商业策略和管理机制，旨在通过信息技术手段，优化企业与客户之间的关系，以提升企业收益和客户满意度。一、CRM的基本定义 CRM，全称Customer Relationship Management，即客户关系管理。它不仅仅是一个简单的概念，更是一种以客户为中心的商业哲学和企业文化。通过CRM，企业可以更好地...
SCRM与CRM的核心区别在于SCRM更强调社交互动与客户价值挖掘，而CRM侧重于内部信息管理与流程优化；二者均服务于客户关系管理，SCRM可视为CRM的社交化升级版本。一、定义与核心功能CRM（客户关系管理）是统一管理、共享和分析市场与客户信息的系统，主要支持内部销售、营销和客户服务流程。其核心功能包括客户信息...
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张3
发布于 2025-10-30
