从2017年开始，RPA技术在海外开始爆发；2018年，中国RPA行业高速发展；截止当前，中国已经诞生多家RPA创业公司。其产品形态主要运用可视化流程拖曳设计，以及操作录制等技术，部分替代了传统方式依赖编程来构建机器人流程的方式。可视化Robots设计器极大地降低了RPA的使用门槛，让更多的普通白领用户能够根据自己的实际工作流程来制作RPA软件机器人，促进了RPA在产业中大范围应用和落地。

01.RPA是什么？

RPA（机器人流程自动化）是在人工智能和自动化技术的基础上建立的，依据预先录制的脚本与现有用户系统进行交互并完成预期任务的技术。RPA类似外挂系统，无需改造现有系统，部署在客户桌面环境而不是后台服务器，通过控制引擎实现大量重复性、具备规则性的工作流程任务自动处理，因此具有对企业现有系统影响小,基本不编码，实施周期短（一般只有一两周），而且对非技术的业务人员友好等特性。

02.RPA能做什么？

RPA就是把目前系统建设还没覆盖到的需要手工处理的领域，通过模拟人工操作并自动回放实现自动化全覆盖。

① 网站爬虫：比如从指定网站上爬取外汇指标、中标数据、客户信息；

② 系统内部操作自动化：比如原有系统不支持批量操作，必须人工一条一条处理，就可以通过RPA实现批量审批、批量入账、批量回退等；

③ 邮件、OA工单处理：扫描邮件或OA待办事项列表，根据主题自动收取附件，并根据附件内容自动完成转录到生产系统（比如保函开单），报备到第三方网站（如报备）、附件合并（比如数据调查）等；

④ 跨系统对接：在多个系统之间做流程处理，只能通过人工来做检查比对或数据转换的工作，比如金融行业很大工作的日终清算、网银对账、跨系统报表等等；

⑤ 盯盘盯市：从指定交易系统界面直接爬取数据或定期发起查询，并在满足设定的条件后触发后续自动操作，比如账户余额监控、交易量监控等；

⑥ 外部系统依赖：在业务处理过程中必须从第三方系统/网站获取数据，并且该系统只有客户端没有接口的，比如人行征信检查、发票防伪查询等；

⑦ 外部系统报备:自动登录第三方系统，录入表单数据，完成数据报备的，比如国税局报税、房管局房贷网报备、人行对公户异动报备、中登机构异动报备等；

并且在集合了AI技术以后，还可以在现有的业务系统中快速添加以下产品功能：

① 人脸识别：自动识别开户或交易视频中的人脸，通过和身份证的一致性校验完成身份认证等；

② 文字识别：自动识别企业营业执照、开户申请表完成后续开户系统转录；自动识别发票内容，完成发票自动入账等；

③ 语音语义识别：完成识别语音及语义，完成话术校验、语音驱动等功能。

03.RPA的价值？

①降低人力成本

仅需少数员工，即可完成之前同样的工作；人力成本节省30%；

②沉淀知识

复杂操作、业务逻辑都沉淀下来，可以有效应对部门知识建设需求，应对人员变动风险；

③产生创造力

让员工从疲于应付的繁琐、低价值劳动中释放，从事更高价值、具有创造力的工作；

④全天候响应

7×24×365，规则如一，安全稳定执行，不知疲倦的“机器人员工”，增强了部门的服务能力；

⑤安全可控

错误率为0%，应对复杂规则的场景比如清算、报表等更加得心应手。

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